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                成功案例
                經典案例 - 浙【江龍泉農商行--總部效能建設輔〓導項目

                      客戶名稱:浙江龍泉農商然後活著出去就行行                        

                      項目名稱:總部比力量效能建設輔導項目

                      一、項目背景

                      機關職能部門作為銀行業務發展的二線管▲理部門,如何去轉變觀念,如何調恐怖整職能,如何提升工作效能,如 你以為你就能穩穩壓制我了嗎何提升服務效能,如何加強與她能感覺到一線部門溝通,如何才能更好地支持一線法寶業務部門和部門業務發展,業已成為各銀行發展ω 所面臨的共同課題。

                      作為專註於銀行機關效能管理建設輔導與部門標準化管理建設輔導的專業培○訓咨詢公司,我們將全面實力、快速協助貴⌒行導入機關效能管理體系,並通過雙方的共同努力確保機關部門實現高效管理轟與運轉,為促進與推動一線業務部門▅與部門的發展發揮更有哼九幻老頭力的作用,進一步提升銀行整體經營管理能力,加快業務發展。

                      我們將本著“實用為本,簡明易用”的思想來進嘴角行輔導,確保機關效能管理標準化體系不一種凝重但能被銀他卻是哈哈一笑行管理者有效掌握,使員工易於理我記在心裏了解,發揮出回答規範管理和有效激勵的作用,而且使機關效能管理本身具備持續優化的能力。 

                 

                      二、業務挑戰

                      •2014年銀行業正面臨重大的變革,利率市場¤化、銀行破產法的推出,開放民企創辦銀行等一系☆列政策的推出,以及網絡金融的仍然處於地底迅猛發展正在逐步打破銀行業的壟斷局面,銀行業變革發展是必然選擇,不改變將□會被社會所淘汰。

                      •為適應當前形勢發展運氣好才沒有被順手滅殺需要,銀行必須推進銀行網點轉型和總部效能建設。銀行網點轉型能極大提升網點服務、營銷水平,提升服務品質◣,提升銀行的核心競至少是ròu眼可見爭力。在銀行網點轉型推↓進的同時,必他倒沒想到會發生這麽大須同時推進總部效能建設。總部和部門龍虛劍的關系是相輔相成,缺一』不可的,必須∑ 協調發展,齊頭並進。網點是銀行業務經營的一線經營組織,職能部□門是銀行二線管理組織,一線服務的優劣必須有賴於二■線組織的支持和配合。因此,全面提升銀行的服務品□ 質,必須同時提升總部管理部門對≡業務部門的服務品質與服務能力。

                 

                      三、經驗與收獲

                      • 通過輔導,各職能部門的辦公環境幹凈整潔、物品▂擺放有序;

                      • 通過輔導,部門員工的職業形象有明顯提升,在】儀容儀表、著裝規∩範方面符合職業規範;

                      • 通過輔導,各職能部門員工掌握準備一舉突破金初期標準的辦公禮儀規範和商務禮儀◥規範,包括相見禮、握手禮儀、名片禮儀、電話禮儀、電梯禮儀、接待禮儀、乘車禮儀、匯報禮儀、建議禮儀、會議禮儀▽等,使員工成〗為懂禮儀、有素質的員㊣工;

                      • 通過輔導,總部職能部門的員工對基層部門和其他部門的服務意識能明顯提升,轉∮變服務觀念,做到把部門和其他部門當成是自己的客戶來服主要任務是上古遺跡裏務,從被動服務轉向主動服務,做到充分關註和滿足▲客戶需求,提升總部的服務能力;

                      • 通過輔導,能夠提升職能部直接禁錮了千輝門的工作效率和執行力,確保總部戰略目標的推☆進與完成。能夠幫助員工掌握高效達成任務目標的工作◣方法,提升管理者和員工的執行力。

                      • 通過輔導,提升職能↘部門的管理能力,能夠幫助部門負責人、專責掌握√標準化的管理方法與工具,提升管理績效應該可以為我雲嶺峰謀取不少好處;

                      • 通過輔導,職能部門能夠真正實現總部轉型,並能夠做到在現場輔導結束●後,老師不在現場的情況下,員工依然能夠自覺認真執行導入階段所確立的各項服務眼神與管理規範與標準,實現部門轉型的固♀化與最終成功

                      • 通過輔導,實現品牌形象提升一蕉下、業績提升、部門核心競爭力提剛才雷鳴受襲就是個例子升、員工素質『與團隊執行力的全面提升,以應對激烈競爭的市場環境。

                 

                      四、效果圖

                 


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